…
В процессе я говорю со службой безопасности, и она мне говорит: «Это не важно, с чего мы начали копать. Важно, что мы вскрыли некоторые закономерности». Я говорю: «Какие?» – «Например, оказалось, что везде, где мы проверяли, камеры, которые установлены около ментов, повернуты в сторону так, что ментов не видно. Это системная проблема. Мы ее вскрыли благодаря вашему сигналу».

Дальше мне еще сам г-н Каменщик говорит, уже потом мы с ним беседуем: «Мы вскрыли некоторые системные проблемы. Например, недостаточное знание английского сотрудниками службы багажа». – «Извините, Дмитрий Владимирович, я не поняла. Что значит недостаточное знание английского?» Он говорит: «Мы их будем лучше учить английскому». Я говорю: «А у вас на такую зарплату пойдут люди, которым надо еще, видите ли, и английский знать?» А он говорит: «Мы не нанимаем людей, мы их выращиваем. Мы считаем, что существующая система образования в России не соответствует нашим стандартам. И чтобы соответствовать стандартам компании, мы выращиваем людей сами».

Это я к чему? Эта фраза, абсолютно гениальная, была произнесена в ходе разборки этой мало значащей истории, о том, что любое сообщение является поводом для реакции. И это на самом деле гениальное правило любой самосовершенствующейся системы. Если ваша система каждую минуту думает о том, какие у нее недостатки, что ей надо сделать, чтобы быть лучше…’

Так вот если у вас система сама над собой работает, у нее есть шанс, она совершенствуется. Если ваша система занята объяснением самой себе того, что она непогрешима, а если что-то случилось, то это виноваты враги, то у этой системы шанса нет. Самое важное в системе – это не ошибки, ошибки бывают в любой системе. Самое важное в системе – это то, как она реагирует на ошибки.

Читать полностью на “Эхо Москвы”